記念日・9月6日
クレームの日
9月6日は「クレームの日」です。企業と顧客の間で発生するクレームについて考え、適切に対応するための記念日として知られています。語呂合わせに由来し、サービス向上やトラブル防止への意識を高める日となっています。
由来と制定の背景
「クレームの日」は、9月6日の語呂合わせ（ク（9）レーム（6））にちなんで制定されました。クレームを単なる苦情として排除するのではなく、顧客からの貴重な意見・要望として受け止め、サービスの改善や品質の向上に生かすことの重要性を再認識する目的があります。
記念日の目的と取り組み
ビジネスにおいて顧客からの指摘やクレームは、潜在的な問題点を発見するための重要な手がかりとなります。この日をきっかけとして、企業や組織では顧客対応の体制を見直したり、スタッフ向けの研修を行ったりして、誠実なコミュニケーションのあり方を考える機会とされています。
ポイント
- 9月6日の語呂合わせ（ク・レーム）にちなむ記念日である。
- クレームを顧客からの貴重な意見として捉え直す目的がある。
- 企業におけるサービス向上やトラブル防止の意識啓発に使われる。